Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid – cocktailzak.nl

Bij cocktailzak.nl streven we ernaar onze klanten de hoogste kwaliteit producten en service te bieden. Vanwege de aard van onze producten zijn standaard retourzendingen niet mogelijk, maar wij bieden in specifieke gevallen passende oplossingen zoals hieronder beschreven.

1. Geen standaard retourmogelijkheden

1.1 Algemene retouren
Vanwege de beperkte houdbaarheid en de hygiënische aard van onze producten kunnen deze niet worden geretourneerd zodra ze zijn geleverd. Dit betekent dat je producten niet kunt terugsturen omdat je van gedachte bent veranderd of omdat je ze niet meer wilt. 

1.2 Controle bij ontvangst
Wij adviseren je om je bestelling direct na ontvangst te controleren. Als er iets mis is met de levering, meld dit dan binnen 24 uur aan onze klantenservice. Omdat het vaak voor feestjes is kan er dan nog snel geschakeld worden.

2. Defecte of verkeerd geleverde producten

2.1 Defecten of schade
Als een product beschadigd of defect is geleverd, kun je dit melden door binnen 24 uur na levering contact op te nemen met onze klantenservice. Voeg duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking toe aan je melding. Dit mag gemaild worden naar info@cocktailzak.nl t.a.v schademelding

2.2 Procedure en vervanging
Onze klantenservice beoordeelt jouw melding en geeft je verdere instructies. Indien goedgekeurd sturen we een vervangend product kosteloos naar je toe.

3. Annuleringen

3.1 Annuleringsvoorwaarden
Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd binnen 12 uur na plaatsing, mits het pakket nog niet is verzonden. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice. 

4. Terugbetaling bij annuleringen

4.1 Terugbetaling
Als je een bestelling annuleert voordat deze is verzonden, ontvang je het volledige betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

4.2 Verwerkingstijd
De terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt. Houd er rekening mee dat de tijd tot je het bedrag terugziet afhankelijk kan zijn van je betaalprovider.

5. Klachtenprocedure

5.1 Klacht indienen
Bij klachten over een product of onze service kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Wij streven ernaar binnen 3 werkdagen een oplossing te bieden. 

6. Contactgegevens

Neem voor retourvragen, defectmeldingen, annuleringen of klachten contact op met onze klantenservice:

cocktailzak.nl
📧 E-mail: info@cocktailzak.nl 
📞 Telefoon: 06-34476811
Adres en overige contactgegevens zijn vermeld op de website.